Politique de remboursement
Merci de faire vos achats chez MB Collection Perfume.
Nous nous efforçons de vous offrir des produits de haute qualité et un service irréprochable. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez lire attentivement notre politique de remboursement ci-dessous.
1. Conditions d’éligibilité
En raison de la nature de nos produits (parfums et cosmétiques), les retours et remboursements sont acceptés uniquement dans les cas suivants :
Le produit reçu est endommagé ou défectueux.
Le produit reçu ne correspond pas à la commande passée.
Le colis a été perdu ou n’a jamais été livré.
Les articles ouverts, utilisés ou endommagés après la livraison ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.
2. Délai de réclamation
Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour signaler un problème ou demander un remboursement.
Toute demande effectuée après ce délai ne pourra pas être prise en compte.
3. Procédure de remboursement
Pour demander un remboursement :
Envoyez-nous un e-mail à mb.collection.boutique@gmail.com avec les informations suivantes :
Numéro de commande
Nom complet
Description du problème
Photo ou vidéo du produit concerné (si applicable)
Notre équipe vous contactera dans un délai de 48 heures pour examiner votre demande.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat (PayPal ou carte bancaire).
4. Délai de traitement du remboursement
Une fois votre demande approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Le délai peut varier selon votre banque ou la plateforme de paiement.
5. Produits non remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement :
Produits ouverts ou utilisés.
Articles achetés en promotion ou en solde.
Cartes cadeaux ou bons d’achat.
6. Contact
Pour toute question ou demande concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter :
Email : mb.collection.boutique@gmail.com
Téléphone / WhatsApp : +225 07 12 87 28 77